美容院経営「ドタキャン」って売上も気持ちも削られる一撃

2025/08/27

起業開業経営コンサル優良店

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[本当は誰にも教えたくない優良店の道]
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皆様、ご機嫌よう。𝙎𝙬𝙚𝙚𝙩𝙎𝙝𝙤𝙥石井です。
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店販がんばってますか！本当のカウセリングできていますか！
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⁡⚫️今回は「ドタキャン」について！
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「ドタキャン」ってサロンにとっては売上も気持ちも削られる一撃…。でもここでの対応次第で、リピートにつなげるチャンスにもなります。
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✅ ドタキャン時の鉄板対応ステップ
1. 即時フォローの一言
• 電話 → 出なければLINEやSMS
• 「本日はご都合つかず残念でした！またぜひお会いできる日を楽しみにしています😊」
👉 責めない・柔らかい・ポジティブに！

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2. 次回誘導の仕込み
• 「お忙しい中ありがとうございます。〇〇様に似合うスタイル、またご提案させていただきたいです。次回ご都合いかがでしょうか？」
👉 キャンセル＝終わりじゃなく、次回予約につなげる。

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3. ルールを伝える（2回目以降）
• 1回目は大目に見る
• 2回目からは「当日キャンセルはキャンセル料」「次回からは前金制」など、ルール化して伝える。
👉 特に売上に直撃するオーナー視点では大事。

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4. 空いた枠の即リカバリー
• SNS・LINEで「本日◯時〜空きあります！」とアナウンス
• 常連さんへピンポイント連絡
👉 ドタキャン＝逆に“緊急集客チャンス”に変える。

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5. スタッフへの共有
• ドタキャンが続くお客様は全員で把握。
• 気持ちを引きずらず、切り替えて次に集中。

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🔥 ドタキャンされたとき「売上が減った…」で止めずに、
**「ここでどう信頼を育て直すか？」**に頭を切り替える。
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対応次第で、
👉「忙しい中でもちゃんと気にかけてくれるサロン」
👉「でもルールは守らなきゃと思わせるサロン」
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この両方をお客様に感じさせるのが最強！
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今回は以上となります
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今日のヒントはここまで！！

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何かありましたらいつでもご相談ください。90分無料相談がございますのでそちらをご利用下さい。
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今以上に良いサロンにして行きましょう。
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目指せ優良店！！
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毎日元気に！！
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それでは
𝙨𝙚𝙚 𝙮𝙤𝙪🌴
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🟰美容業の目的は🟰
「近代美容の実現と共に優良店」
　
近代美容とは
働く環境の整備をしていく事です
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　
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