美容院経営「再来率」 | 宍粟市から美容専門のコンサルティングに関する情報をお届けいたします

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[本当は誰にも教えたくない優良店の道]
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皆様、ご機嫌よう。𝙎𝙬𝙚𝙚𝙩𝙎𝙝𝙤𝙥石井です。
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☆★ ☆★ ☆★店販がんばってますか！本当のカウセリングできていますか！ ☆ ★ ☆★ ☆★
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今回のテー＊＊＊「再来率」＊＊＊
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再来率85％以上を実現する
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美容室経営において新規集客よりも、今来ているお客様を失わないことが重要だと考えます。
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なぜなら、どれだけ新規客を集めても、失客が多ければ売上は安定しないからです。
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1. お客様はなぜ再来店しないのか？
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私は大きく5つの原因があると考えます。
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* 技術に満足していない
* 美容師との会話や接客が楽しくない
* また来たいと思う理由がない
* 次回の来店時期を伝えていない
* お客様のことを理解できていない
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特に問題なのは、美容師自身がお客様の失客理由を知らないことです。
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2. 再来率85％を数字で考える
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100人のお客様が来店した場合
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再来率70％
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70人
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30人が戻らない
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再来率85％
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85人
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15人が戻らない
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差は15人。 客単価15,000円なら、15人分の来店で売上225,000円の差になります。
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同じ期間・同じ来店回数を仮定した単純比較です。
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3. 明日から実行する5つの改善策
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改善策 現場で行うこと
① カウンセリング 前回の仕上がりと不満を確認
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② 技術 お客様の悩みを1つ解決
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③ 接客 お客様に合わせた会話と距離感
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④ 次回予約 次の賞美期限を具体的に伝える
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⑤ 失客分析 戻らなかった理由を毎月検証
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4. 最初に聞く質問
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スタッフにこう聞いてみてください。
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「あなたのお客様100人のうち、何人がもう一度あなたを指名して来店していますか？」
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答えられなければ、まず自分の数字を把握するところから始めます。
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そして、もう一つ。
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「お客様が次もあなたを選ぶ理由は何ですか？」
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ここに答えられる美容師を育てることが、再来率改善の本質だと思います。
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質問です。
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再来率85％を目指す場合、私は特に重要な問題があると思っています。
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「技術が上手なのにお客様が戻らない美容師」と「技術は普通でもお客様が戻ってくる美容師」
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この2人の決定的な違いは何だと思いますか？
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今回は以上となります。
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今日のヒントはここまで
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何かありましたらいつでもご相談ください。90分無料相談がございますのでそちらをご利用下さい。
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目指せ優良店！！
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毎日元気に！！
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それでは
𝙨𝙚𝙚 𝙮𝙤𝙪🌴
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🟰美容業の目的は🟰
「近代美容の実現と共に優良店」
　
近代美容とは
働く環境の整備をしていく事です
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　
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