美容院経営「お客様が嫌がる事」

2026/07/17

起業開業経営コンサル優良店

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[本当は誰にも教えたくない優良店の道]
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皆様、ご機嫌よう。𝙎𝙬𝙚𝙚𝙩𝙎𝙝𝙤𝙥石井です。
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今日のテーマ
＊＊＊「お客様が嫌がること」＊＊＊　
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**「お客様が嫌がること」**は、スタッフに伝えるなら次のようにまとめると実践的です。
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お客様が嫌がること
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お客様は技術だけで美容室を選んでいるわけではありません。「この人なら安心して任せられる」と感じられるかどうかが、次回予約やリピート率に大きく影響します。
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お客様が嫌がる行動
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1. 話を最後まで聞かずに施術を始める。
2. 一方的な提案で、お客様の希望を否定する。
3. 待ち時間が長いのに説明や声掛けがない。
4. 担当者が何度も変わり、情報共有ができていない。
5. 商品やメニューを強引に勧められる。
6. 技術に自信がなさそうな態度や曖昧な説明。
7. スマホやスタッフ同士の会話を優先される。
8. 清潔感がない店内や身だしなみ。
9. 前回の来店内容や会話を覚えていない。
10. 会計だけで終わり、次回の提案やアフターフォローがない。
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大切な考え方
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お客様は「髪を切りに来る」のではなく、「気持ちよく、きれいになりたい」と思って来店されています。
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だからこそ、
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* よく聞く
* よく共感する
* 分かりやすく提案する
* 安心して任せてもらう
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この4つを徹底することが、信頼関係を築く第一歩です。
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お客様が喜ぶ美容師は、技術が一番上手な人ではありません。『自分のことを一番理解してくれる人』です。
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「お客様が嫌がること」の反対で**「お客様がまた来たいと思うこと」**につなげると、スタッフにも伝わりやすいです。
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お客様がまた来たいと思うこと
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お客様は、髪型だけでリピートするわけではありません。
「この美容師に会いたい」「また相談したい」と思えた時に、次回予約につながります。
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また来たいと思う美容師の特徴
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1. お客様の話を最後まで聞き、気持ちを理解してくれる。
2. ライフスタイルまで考えた提案をしてくれる。
3. メリットだけでなくデメリットも正直に伝えてくれる。
4. 前回の会話や施術内容を覚えていてくれる。
5. 小さな変化にも気づき、褒めてくれる。
6. 自宅でのお手入れ方法まで丁寧に教えてくれる。
7. 押し売りではなく、「必要だから」という提案をしてくれる。
8. 「次回はこうしましょう」と未来の提案がある。
9. 笑顔・挨拶・感謝が自然にできる。
10. お客様の人生に寄り添う姿勢を持っている。
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お客様は「髪を切ってくれる美容師」を探しているのではありません。
「自分を理解してくれるパートナー」を探しています。
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技術は信頼を裏切らないために必要です。
しかし、信頼を生み出すのは「人」です。
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技術で満足をつくり、人間力でファンをつくる。
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それが、長く愛される美容師への近道です。
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この流れなら、さらに次回は**「お客様に好かれる美容師」**へと自然につなげられます。
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今回は以上となります。
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今日のヒントはここまで
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何かありましたらいつでもご相談ください。90分無料相談がございますのでそちらをご利用下さい。
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今以上に良いサロンにして行きましょう。
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目指せ優良店！！
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毎日元気に！！
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それでは
𝙨𝙚𝙚 𝙮𝙤𝙪🌴
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🟰美容業の目的は🟰
「近代美容の実現と共に優良店」
　
近代美容とは
働く環境の整備をしていく事です
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　
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